Шаг 02 из 6 · Клиенты

Карта пути клиента Как клиенты находят вас, покупают и возвращаются

Выручка — это клиенты, которые проходят путь от первого контакта до повторной покупки. Эти шаблоны раскладывают этот путь по этапам с цифрами на каждом шаге, чтобы было видно, где теряются клиенты и деньги.

Получить шаблоны — [XX] ₽ Что внутри

5 шаблонов
Пошаговые инструкции
Разбор 1:1 Скоро

Узнаёте себя?

Если это про вашу компанию, проблема не в продукте, а в пути к нему.

Заявки есть, продаж нетИнтерес большой, платящих клиентов мало, и непонятно, где они отваливаются.
Разовые покупателиКлиенты покупают один раз и больше не возвращаются.
Маркетинг вслепуюДеньги тратятся на каналы, но неизвестно, какие из них приводят клиентов.
Каждый продаёт по-своемуУ каждого менеджера свой способ разговаривать с клиентом.

Что внутри

5 шаблонов для этого шага. К каждому — инструкция: откуда брать цифры и как читать результат.

A
Карта пути клиента
Все этапы от первого контакта до рекомендации: что клиент делает, чувствует и что ему нужно.
B
Сегменты клиентов
Кто ваши лучшие клиенты, что они покупают и почему выбирают вас.
C
Воронка и конверсия
Количество клиентов на каждом этапе и конверсия между этапами.
D
Сценарий интервью с клиентом
Вопросы, чтобы понять, почему клиенты покупают, остаются или уходят.
E
Повторные покупки и отток
Кто возвращается, кто уходит и сколько выручки приносит каждая группа.

Воронка · март Пример

Посетители10 000
Заявки800 · 8%
Первая встреча320 · 40%
Первая покупка96 · 30%
Повторная покупка29 · 30%

Начинать стоит с самой слабой конверсии. Каждый этап становится процессом в шаге 03.

После этого шага

Вы видите весь путь

Одна карта того, как незнакомый человек становится постоянным клиентом.

Вы находите утечку

Этап, на котором теряется больше всего клиентов и денег.

Вы знаете лучших клиентов

На каких сегментах сфокусировать маркетинг и продажи.

Шаг 02

Купите этот шаг отдельно или все шесть шагов как единую систему.