Шаг 03 из 6 · Процессы

Процессы Работа за каждым этапом пути клиента

Каждый этап пути клиента обслуживает работа внутри компании. Эти шаблоны превращают её в описанные процессы с владельцем и результатом, чтобы всё делалось одинаково — без вашего участия.

Получить шаблоны — [XX] ₽ Что внутри

5 шаблонов
Пошаговые инструкции
Разбор 1:1 Скоро

Узнаёте себя?

Если всё по-прежнему идёт через вас, дело не в команде. Не хватает процессов.

Всё идёт через васКоманда ждёт вашего ответа на каждый второй вопрос.
Одни и те же ошибкиПроблемы повторяются, потому что никто не поменял сам способ работы.
Знания в головахКогда человек уходит, вместе с ним уходит понимание, как делать работу.
Новички входят месяцамиНовому сотруднику нечего дать, кроме «смотри и учись».

Что внутри

5 шаблонов для этого шага. К каждому — инструкция: откуда брать цифры и как читать результат.

A
Реестр процессов
Список всех ключевых процессов, привязанных к этапам пути клиента.
B
Карта процесса
Пошаговая схема: кто что делает и в каком порядке.
C
Паспорт процесса
Владелец, вход, выход, результат и метрика каждого процесса.
D
Чек-листы
Короткие практичные инструкции для повторяющихся задач.
E
Матрица ответственности
Кто исполняет, кто утверждает, кого информируют (RACI).

Реестр процессов Пример

Процесс	Владелец	Результат	Статус
Обработка заявки	Руководитель продаж	Звонок в течение часа	Описан
Запуск клиента	Аккаунт-менеджер	Клиент запущен за 7 дней	Описан
Выполнение заказа	Операционный отдел	В срок, без ошибок	В работе
Выставление счетов	Финансы	Оплата за 14 дней	В работе
Найм	Собственник	Вакансия закрыта за 30 дней	Не описан

У каждого процесса появляется владелец и метрика. Из этих метрик вырастает дерево в шаге 04.

После этого шага

Работа идёт без вас

Ключевые процессы описаны, у них есть владельцы.

Меньше повторных ошибок

Проблемы исправляются в процессе, а не только в моменте.

Быстрый ввод новичков

Новые люди учатся по документам, а не за счёт вашего времени.

Шаг 03

Купите этот шаг отдельно или все шесть шагов как единую систему.